Инструменты, дополняющие метод и помогающие выявить детали

Написал Ирина Молова Недавно моя подруга, в ходе нашей беседы, сказала: После беседы с ней я задумалась, что возможно не только она нуждается в более подробных объяснениях, и для кого-то как раз и не хватает реального примера, чтобы начать заниматься оптимизацией процессов в своей деятельности. Ниже приведен пример из моей личной практики. Преамбула Сотрудник занимается заключением стандартных договоров, и он жалуется, что у него много работы, что ему приходится задерживаться после рабочего дня. На него жалуются другие сотрудники, так как в его договорах много ошибок и недоделок, что естественно, если у него много работы и он торопится ее сделать как можно быстрее. К нему очередь из клиентов, которые начинают жаловаться, если он сильно долго оформляет договор, поэтому он опять-таки торопится.

Бизнес-процессы банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Пример 1: Строительно-монтажная компания. Директор . Раскладка всего бизнес-процесса пошагово с помощью SIPOC позволяет.

После утверждения процесса высшим руководством или уполномоченным на это лицом можно начинать его исполнение. Жизненный цикл процесса. Фаза четвертая Рис. Современные инструменты организации мониторинга бизнес-процессов Рис. Пример изъятия бизнес-процессов из эксплуатации в форме замены оборудова- ния и модели производимого на конвейре автомобиля Рис.

Такое качество может предложить клиенту только компания, в которой все в порядке с системой организации бизнес-процессов и менеджмента качества Реализация и регулирование процесса При реализации процесса следует учитывать, с одной стороны, задачи в рамках его описания, а с другой — установленные цели по процессу. Ответственный за процесс собственник процесса в этом плане несет всю полноту ответственности и должен при необходимости оказывать на процесс управленческое воздействие.

Посередине у нас Процесс - действие, которое описывается глаголом. У каждого шага должна быть инструкция или технология выполнения шага, которая отрабатывается тренировкой. Слева и справа от Процесса - некая информация, результат или ресурс, которая может быть описана и регламентирована. Вход и Выход описываются существительным.

По бокам схемы - поставщик и клиент - это люди, должности, клиенты.

Методика называется SIPOC[] по первым буквам английских слов (см. Я объясню вам SIPOC на примере первых шагов процесса «Обслуживание.

Диаграмма -поставщики, -входы, -процесс, -выходы, -потребители не зря является стандартной частью большинства проектов по Шесть Сигм , так как она помогает команде формулировать и давать ответы на важные вопросы относительно потребителей, поставщиков, требований и зависимостей. Во многих случаях диаграмма и простая карта процесса помогают в описании сути процесса и создании ориентации, необходимой для структурирования проекта.

Тем не менее, бывают случаи, когда обычные инструменты не соответствуют ситуации и не удовлетворяют потребностей. Например, некоторые процессы по разработке программного обеспечения могут не попадать под стандартное представление метода и процессных карт. В этой ситуации, команде проекта и владельцам процессов необходимо обратить внимание на дополнительные инструменты, которые помогут выявить полезную информацию. Например, карты создания ценности иногда намного лучше отображают весь рассматриваемый процесс.

Кто во что горазд: что делать, если все, от учредителя до исполнителя, понимают бизнес по-разному

Москва, тел.: Обзор и общие принципы моделирования в Бизнес-инженер 2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня 3. Разработка графических схем бизнес-процессов в нотации 2. Другие функциональные возможности Бизнесинженер 2 Бизнес-инженер 1. Выделение и разработка иерархического перечня реестра процессов .

Таким образом, процесс можно представить в качестве функции .. Примеры таких шаблонов вы можете скачать с нашего сайта, перейдя по ссылке о SIPOC в статье Инструменты описания бизнес-процессов в.

Продавец-консультант определяет точно, какая запасная часть требуется. Для этого используется компьютерная программа-каталог запасных частей фирмы производителя. В отдельных случаях возможно использование обыкновенных бумажных каталогов или каталогов на микрофишах модели выпуска до года. После того, как код запчасти по каталогу был определён, продавец-консультант проверяет наличие данной запасной части на складе. Информация о наличии запчасти получается из программы складского учёта или непосредственно со склада от кладовщика звонок по телефону.

В том случае, если запасная часть имеется на складе, продавецконсультант оформляет покупку при этом клиент оплачивает товар , товар доставляется со склада в торговый зал и выдаётся клиенту. Позиции ассортимента, количество которых снижается до установленного минимума, включаются в еженедельный заказ. Данный процесс осуществляется во взаимодействии отдела импорта и склада. Оформленный заказ отделом импорта подготавливается к размещению и включается в очередной сводный заказ по импорту еженедельный.

Поступивший из-за рубежа заказ проходит таможенное оформление и доставляется на склад под контролем и при участии отдела логистики. При поступлении требуемой запчасти на склад отдел продаж извещает клиента. Клиент лично обращается в отдел продаж запасных частей, где оформляется покупка. При этом клиент доплачивает оставшуюся часть стоимости покупки. Сравнение текстового и графического подходов Текстовый.

Бизнес-процессы банка: описание, оптимизация, разработка показателей и регламентация

Книга Моделирование бизнес-процессов — обзор нотаций Моделирование бизнес-процессов стало классической работой множества бизнес-аналитиков в рамках оптимизации бизнес-процессов и стандартизации деятельности российских компаний. Существует множество нотаций, которые применяются в тех или иных случаях. Обзору нотаций моделирования бизнес-процессов и посвящена данная статья.

SIPOC (акроним от англ. supplier, input, process, output, customer — поставщик, вход, процесс, выход, заказчик) — один из подходов, применяемых в методологии шести сигм в целях управления производством и совершенствования бизнес-процессов.

От формирования потребности до оплаты поставки - - , - - От приёма на работу до увольнения пенсии - - От проводки до бухгалтерской отчётности - - От получения оборудования до его списания - - 2 От идеи до вывода продукта на рынок Хороший каталог сквозных процессов можно получить на сайте Пентагона , посвящённом разработке архитектуры управления вооруженными силами США. Удобством сквозного разделения процессов является то обстоятельство, что их названия точно отражают суть выполняемых шагов и легки для запоминания.

С другой стороны, сквозные процессы позволяют разделить специалистов на команды, соблюдая при этом принцип межфункциональной интеграции, так как в команду 2 , например, будут входить специалисты отдела по клиентскому обслуживанию, бухгалтер по дебиторской задолженности, специалисты по логистике, финансисты, специалисты службы контроля качества и другие. Это означает, что один раз создав межфункциональную команду и потратив силы на её интеграцию несколько походов в боулинг или бар , в дальнейшем можно заметно снизить издержки, связанные с недостаточностью межфункциональных связей, как внутри команды здесь стоит быть осторожным с характером связей , так и между отдельными проектными группами.

Ещё одним вариантом формирования библиотеки процессов является подход, основанный на концепции жизненного цикла продукции. Например, при разработке нового продукта можно выделить фазы проектирования, подготовки к производству, закупки компонентов и материалов, производства, маркетинга и продаж, сервисного обслуживания, вывода продукта с рынка и фазу утилизации. Эти фазы будут являться группами бизнес-процессов, в которые будут входить отдельные процессы и их шаги.

Ещё одним удобным источником создания каталога бизнес-процессов является специализированный сайт , который содержит разработанную специалистами этого института классификацию процессов, исходя из базовых и специализированных видов деятельности внутри компаний. Работа над процессом предполагает движение от более общего процесса к более частному путём ответов на наводящие вопросы. Для специалистов в области управления цепочками поставок наибольший интерес представляет модель , которая использует ту же самую идею описания бизнес-процессов, что и в модели , но ограниченную процессами планирования, закупок, доставки, производства, отгрузки и обратной логистики.

Ещё два источника каталогов бизнес-процессов можно использовать благодаря сайту : Итак, мы во всеоружии, имеем на руках список процессов, крепко спаянную вечерними похождениями команду, жаждущую применить свои глубокие знания и остро оточенные умы на деле.

Как описывать бизнес-процессы: Методика

О качестве Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства — самых разных отраслей: Перед вами — пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу.

SIPOC используется в проектах шести сигм (Six Sigma) для определения границ Ниже приведен пример описания простого бизнес-процесса по.

Подходы к управлению бизнес процессами очень разнообразны. Бережливое производство, Шесть сигм, Теория ограничений, , Точно в срок, Тотальное управление качеством — эти, и многие другие методики используются в управлении бизнес процессами. Но самое главное — УБП ориентируется на клиента и все делается для того, чтобы удовлетворить клиентские потребности через стабильное производство классных продуктов.

Причем не важно что является продуктом — элемент космической ракеты или консультация юриста. Подходы к управлению бизнес процессов которые надо знать Несмотря на то, что подавляющее число методик и подходов пришли из производственной сферы, они успешно применяются в любых сферах. Суть в том, что в один момент времени, в любой системе может находится только одно ограничение.

Расширив его, можно увеличить производительность системы целиком. А это значит, что не нужно распылять усилия по всей системе, но сконцентрироваться только на одном, узком месте. Тем не менее такая концентрация приводит к потрясающим результатам. На практике, применение подхода позволяет получать существенные результаты уже через месяца применения.

Инструменты Lean - Диаграмма спагетти

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!